Muliyono. “Identifikasi Chatbot Dalam Meningkatkan Pelayanan Online Menggunakan Metode Natural Language Processing”. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis 3, no. 4 (September 3, 2021): 142-147. Accessed December 6, 2025. https://mail.infeb.org/index.php/infeb/article/view/102.